Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 3gold

Trước khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 3gold, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực theo luật địa phương
3gold Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ 3gold
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai cam kết cụ thể mà 3gold gắn với mỗi điều khoản. Dưới đây là bốn khía cạnh bạn nên nắm rõ trước khi sử dụng dịch vụ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP và xác thực hai bước. Không ai ngoài bạn có thể yêu cầu thay đổi thông tin đăng nhập mà không qua xác minh danh tính.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn, chỉ sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản và xử lý khiếu nại theo điều khoản hiện hành.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng sẽ bị hạn chế.

Yêu cầu thay đổi hoặc xóa dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua kênh email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại qua tài khoản của bạn.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản — từ giới hạn tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trước khi thực hiện thao tác để tránh phát sinh vấn đề không cần thiết.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh chat trên trang hỗ trợ mở liên tục. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về quyền tài khoản và điều khoản giao dịch.

Gửi yêu cầu qua email

Dùng để trình bày chi tiết về tranh chấp điều khoản, xin xác nhận chính sách hoặc yêu cầu giải thích bằng văn bản.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay, khiếu nại giao dịch và yêu cầu đóng tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 3gold

Các câu hỏi dưới đây tập trung vào những điểm người dùng hay thắc mắc nhất khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi có tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ đăng trực tiếp trên trang này; ngày hiệu lực được ghi rõ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó là chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ. Giao dịch từ tài khoản ví khác tên có thể bị từ chối hoặc yêu cầu xác minh bổ sung.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email, nêu rõ tình huống và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể theo đúng quy trình nội bộ.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ hợp lệ ở những vùng được phép theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua kênh email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại kết quả qua tài khoản của bạn.

Quy trình xác minh là như nhau, nhưng hạn mức giao dịch của Viettel Money tuân theo quy định riêng của nhà mạng. Kiểm tra phần thanh toán trong tài khoản để xem hạn mức áp dụng cho ví của bạn.